Hammaslääkäripalvelut ovat luottamushyödykkeitä — mitä se tarkoittaa markkinoinnille

Markkinoinnissa ja taloustieteessä tavarat ja palvelut jaetaan kolmeen kategoriaan sen mukaan, kuinka helppoa laatua on arvioida: etsintähyödykkeet, kokemushyödykkeet ja luottamushyödykkeet. Hammashoito kuuluu viimeiseen ryhmään — ja se muuttaa sen, mitä markkinoinnin pitää tehdä.

Etsintähyödykkeet

Etsintähyödykkeiden laadun voit arvioida ennen ostoa. Vaatteet, kengät, huonekalut, korut. Sovitat vaatteen, tunnustelet kangasta, näet istuvuuden. Myyjä ei tarvitse suurta mainetta — tuote puhuu puolestaan.

Kokemushyödykkeet

Kokemushyödykkeet voi arvioida vasta oston aikana tai sen jälkeen. Lomat, hotellit, ravintolat, viini, elokuvat. Sinun on käytävä kokemus läpi ennen kuin tiedät, oliko se rahansa arvoinen. Arvostelut ja suositukset korostuvat tässä — ne toimivat kokemuksen sijaismittarina.

Luottamushyödykkeet

Luottamushyödykkeitä ei voi koskaan arvioida kunnolla — ei ennen, ei aikana eikä jälkeen. Hammashoito, kirurgia, oikeudellinen neuvonta, rahoituspalvelut. Potilaalta puuttuu ammatillinen osaaminen, jota laadun arviointi vaatisi.

Potilaalla, joka on saanut paikan tai juurihoidon, ei ole edellytyksiä ratkaista, onko yhdistelmämuovia käytetty oikein tai onko toimenpide tehty oikeaoppisesti. Hänen on pakko luottaa hammaslääkäriin.

Tämän luottamuskuilun markkinoinnin pitää täyttää.

Miksi tämä koskee erityisesti digitaalista läsnäoloa

Koska potilas ei voi arvioida itse hoitoa, hän arvioi kaiken sen ympärillä:

• Hammaslääkäri. Miltä näytät verkkosivuilla? Minkä tarinan kuvat kertovat? Millainen ammatillinen auktoriteetti välittyy?
• Asema. Tilat, laitteet, tunnelma — kaikki, mikä viestii ammattimaisuutta.
• Potilasarvostelut. Muiden potilaiden luottamus on hänen sijaismittarinsa laadulle, jota hän ei voi mitata.
• Verkkosivut. Ensivaikutelma syntyy täällä. Hidas, vanhentunut tai epäammattimainen sivusto = potilas olettaa aseman olevan samanlainen.
• Hinta ja rakenne. Selkeä hinnoittelu ja ennakoitava prosessi vähentävät epävarmuutta luottamushyödykkeessä.

Nämä ovat käsinkosketeltavia todisteita, joiden avulla potilas tekee luottamushyödykkeestä arvioitavan.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä

Hammaslääkärien markkinointi ei ole hyvistä tuloksista huutamista — se on uskottavan todistejärjestelmän rakentamista, johon potilas voi luottaa ennen kuin hän on tavannut sinut. Kun investoit digitaaliseen läsnäoloon, joka nostaa esiin ammattimaisuuden ja asiantuntemuksen, rakennat luottamusta kauan ennen kuin hän varaa ajan.

Se on ainoa markkinointipeli, joka toimii luottamushyödykkeillä.